最近,针对网上外卖配送问题,中国贸促会商业行业发布了《外卖配送服务规范》,若起稿审核通过,这个规范将在今年9月1号正式实施,此外卖配送规范的发布与实施,将意味着中国外卖服务的完善,将推动外卖服务向着高质量、高标准的方向发展,有着极大的进步意义。
外卖配送规范发布
该项规范具体对配送人员、流程、在配送过程突发意外的处理、服务质量进行要求,明确服务机构必须有企业法人的资格,且要求他们要有一定的举止规范,不仅如此,还要求公司有特定的办公地点,还要将配送人员规模化,店家要在顾客下单后10分钟之内确认订单,配送员也要在派单后5分钟内接受订单,保证按时送达。
外卖配送
并且,外卖员也不得侵犯消费者权益,具体为外卖送达后,应电话联系消费者,而且,外卖员不得以任何借口乡消费者索取小费等等。同时,食品安全也是消费者所关心的问题,在这项规定中,要求公司配送箱要干净,定期进行消毒、清洗。而且,配送员要有健康证才能上岗,还有对他们的行为进行规范,以免做出不合理的行为。
外卖配送
这项规范的发布,对外卖配送服务行业出现的许多弊端进行纠正,自从有网上订餐以来,配送服务这个新兴的行业也随之雄起,但是一直以来却没有相关规范,使得行业的服务质量不高,消费者也不能安全放心地进行消费,因此,这项规定之对这项服务将有一个质的飞跃。
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