7月28日上午8点许，现年67岁家住在武昌徐家棚的程爷爷被他那8岁的孙子言言一直缠着要拿他的手机玩游戏，而且还说玩这个游戏还要20块钱。程爷爷被缠得不行，并想到20块钱也不是很多，就将手机还有支付宝的密码告诉了他的孙子言言，然后就开始忙自己的事去了。

充值记录

下午4点，言言要去参加羽毛球培训就将手机还给了程爷爷。可谁知程爷爷打开手机一看，一连串都是支付宝的转账消息。在言言拿到手机这7个多小时里，程爷爷的手机一共转账了30次，转账金额达到了49000多元。程爷爷一下子吓坏了，赶紧询问言言。

所玩游戏

原来，言言在玩游戏的过程中用程爷爷的支付宝充值了50多万个钻石，几乎将支付宝里面的钱用光了。事情发生之后，言言妈妈立即向言言所玩游戏《口袋妖怪VS》的客服取得联系，并且向客服说明了情况并要求将充值的钱返还回来，但是一个星期的时间过去，问题还是没有解决妥善。

充值记录

8月7日下午，言言妈妈再次与客服人员联系反映情况，对方则是要求言言妈妈将言言的身份等信息上传，然后承诺将会在24小时后给言言妈妈答复，协商解决这件事。程爷爷表示，那些钱是他和老伴这么多年来省吃俭用节约下来的养老钱，言言爸爸的身体不好，家里的经济情况也很差，所以这将近5万块钱对他们来说很重要。