当刘女士赶到机场的时候，孩子就在凳子傻瓜坐着，周边也没有维珍航空的工作人员，男孩还告诉刘女士，当时男孩已经上了飞机，随后，飞机机长、乘务员等好几个人过来说着让他下飞机。事后，男孩还对妈妈刘女士说：“妈妈，我有点害怕了，我想你！”，在回家的路上也问了爸爸：“我是不是做错了什么？为什么把我赶下飞机？”因为给儿子造成一定的影响，这让刘女士很不满，为什么在赶下飞机后才通知家长，就不能提前通知一下。

维珍航空飞机

而维珍航空对于男孩独自乘机被逐一事给出的解释则是受托管儿童超过限额，而她的孩子在办理登机手续的顺序上是最后一个。但是这让刘女士很难理解，因为刘女士说，自己早在一个月就前就已预定孩子的座舱位置并收到确认邮件；而且自己儿子还与另一个小伙伴同行，且是一起办理的登记手续；此外，刘女士还称，当时并不知道托管儿童限额为8人，但时刘女士在机场就看到有11个儿童，预定系统是否存在漏洞不知，但是在事后只是有工作人员说有某些补偿，维珍航空并没有对自己道歉。

维珍航空公司

7月19日晚上，刘女士终于就男孩独自乘机被逐一事接到了维珍高管的第一通道歉电话，表示我们本应在乘客值机时，就发现这一情况并及时告知乘客及其家人，待乘客登上飞机后再行通知是非常不妥当的。目前。刘女士称，虽然赔偿事宜还没有协商好，但这次他们的态度很诚恳了。同时维珍航空方面也表示会认真调查值机流程，确保今后不再发生类似事件。