6月7日晚上6点许，武汉协和医院郭医生向东航打了一个求助电话，希望东航能够为拯救一个生命而将航班延迟。因为当晚郭医生在杭州有一个供体捐献心脏器官的手术，而且该器官必须送往武汉，为患者进行器官的移植，但是根据手术结束时间，杭州已经没有飞往武汉的航班了，所以郭医生需要感到上海浦东机场，搭乘当晚最后一趟飞往武汉的航班，所以他希望得到东航的帮助。
为救生命航班延迟
6月7日晚上21点36分，郭先生刚刚结束手术，然后就从位于杭州的浙江大学第一附属医院赶往上海的浦东，过程需要两个小时。但是根据计划，东航最后一趟赶往武汉的航班MU2520将于22点45分就会起飞，如果要等待郭医生的到来，就需要将航班起飞时间延迟1个多小时，这样会为乘客带来不便。
为救生命航班延迟
随后，东航的值班领导当机立断，决定推迟航班起飞时间，等待“心脏器官”的到来。因为不同的器官有不同的可容忍缺血时间上限，对肝脏来说是12小时，肾脏是24小时，心脏仅8小时。而超过这个上限，器官基本上就不能使用了。
为救生命航班延迟
接到求助之后，东航的各个生产保障部门迅速行动起来。运行控制部门与空管塔台、机场指挥中心沟通协调，寻求飞行航路支持。地面服务部门为郭医生一行准备专属柜台，预留快速通道。服务人员也立即奔向登机口，向等待登机的旅客说明情况，希望能够得到大家的谅解。而147名旅客均给予了理解和支持，纷纷表示要“愿为生命等待”。一条通往生命的希望之路就此打开。79分钟后飞机起飞，移植手术最终顺利进行。