5日凌晨2点多，乘客们准备登机。（贾女士视屏截图）

　　为何这群旅客会如此激动？他们在曼谷机场遭遇了什么？华西都市报记者采访了解到，这群乘客本该于当地时间9月4日下午5:40乘坐泰国东方航空班机返回重庆。然而，由于飞机晚点、检修，他们被延误11小时后，于9月5日早上5点才起飞回国。

　　飞机为何会延误11小时之久？这11小时里发生了哪些风波？华西都市报记者独家采访了一位亲历者贾女士，了解到这段“囧途”背后的一波三折。

　　航班延迟乘客滞留 机场未主动及时说明情况

　　网友贾女士是此次曼谷机场风波的亲历者。8月29日，她和老公从重庆参团前往泰国曼谷和芭提雅。游玩结束后，他们于9月4日前往曼谷廊曼机场，准备搭乘北京时间下午5点40分的泰国东方航空班机，返回重庆。

　　然而，归途并不顺利。

　　贾女士介绍，他们中午抵达廊曼机场后，开始换登机牌、托运行李，并过海关。该登机时，广播中却传来飞机延误的信息。得知航班延误，贾女士向工作人员打听延误原因。“前序航班没有按时起飞，因天气原因，还滞留在南京。”

　　工作人员告知贾女士，飞机预计晚上8点才能起飞。

　　晚上7点多，机场工作人员送来盒饭。“当时，大家情绪都很稳定，只觉得航班延误很正常。”吃过晚饭后，工作人员将200多位乘客由26号登机口转移至14号登机口准备登机。

　　8点，广播仍没有发出登机信息。贾女士又找到工作人员询问，该工作人员解释称“前序航班已经抵达机场，不过还要进行检修，起飞时间再次延误至5日凌晨3点。”

　　得知结果，贾女士和团友有些生气。“机场和航空公司方面，不仅没有主动解释，更没有主动告知航班再次延误的信息。”

　　这时，200多名旅客中，开始有部分乘客情绪激动。希望工作人员给出一个合理的解释，并要求赔偿。

　　部分乘客情绪激动 要求更换机型并赔偿1000元

　　在200多名旅客中，超过三分之二的人是由重庆出发到泰国的旅行社团客，剩下三分之一则为自由行游客。

　　贾女士回忆，由于部分乘客情绪激动，机场方面派出了多名警察维护持续，但双方并没有发生冲突。经机场、航空公司与旅行社领队商议后，提出了一种解决办法：送旅客前往机场外的酒店休息。因为要办理出入境手续，领队开始收取了随团旅客的护照。

　　这时，游客中出现了分歧。一部分人愿意先到酒店等待凌晨三点的飞机，另一部分则不愿意。他们提出三个条件。首先，机场方面需要公开道歉。其次，要改乘坐波音747机型回家。最后，每人赔偿1000元人民币。

　　若不满足上述三个条件，他们不登机也不住酒店。

　　大约三分之一的旅客选择了机场提供的解决方案，即前往酒店休息。贾女士和丈夫也在其中。他们跟着旅行社领队出海关，并乘坐大巴车前往酒店。“酒店环境很不错，是个五星级酒店。”

　　5日凌晨1点多，选择到酒店休息的乘客，被电话叫醒。大家又搭乘大巴返回机场过海关，并来到22号登机口准备登机。

　　来到登机口后，贾女士发现之前“维权”的乘客也在此处，并睡在登机口外面的座位上。排队登机时，多名“维权”乘客走上前来，职责正在排队登机的游客。“中国人应该团结一致，我们在流泪争取权益，你们却安心睡觉，权益受到侵害不抗争还这么驯服地登机，你们还是中国人吗？”

　　在责骂完乘客后，几位维权乘客又开始质疑旅行社领队，为何收取护照。一位旅行社领队试图解释，却被骂“汉奸”。

　　乘客“大闹”机场 或因警察劝阻时“拉扯”

　　贾女士向华西都市报记者还原了整个过程。

　　去酒店休息的乘客离开机场后，还剩100多名乘客滞留在14号登机口讨说法。泰国是热带国家，无论何时，室内的空调都开得很足。这些乘客中，有一部分为老年人。由于冷气足，多位老年人身体出现不适。工作人员告知，由于起飞航班更改，登机口变更为22号，希望乘客转移至新的登机口等待。

　　但是，维权乘客不愿离开。“这时，警察来劝阻，并连拖带拉。”贾女士称，警察的触碰，引发了乘客的反感。乘客们便手挽手抵制。“其实并没有发生冲突，也没有乘客被警察带走”。

　　时间再回到5号凌晨2点20分。

　　乘客们开始登机。在登机前，机场工作人员还为200多名乘客派发了饮用水。就在贾女士一行人排队登机时，多名维权乘客再度指责。“其实每个人都有自己的权利，你愿意维权，我愿意回家，何必呢。”

　　虽然对延误有不满，但绝大多少乘客在三点时，还是选择了登机。

　　然后一波刚平，一波又再起。

　　“因为换了机型，座号对不上，乘务员让大家随便坐，先登机的乘客自然坐在了前面的位置，后登机的乘客中又有人发难，大声叫骂。更有三位旅客坐在第一排乘务仓不起，飞机再次被延误。”

　　贾女士称，其中的三位男乘客，更与劝解的乘客发生肢体冲突。直到前排乘客主动把位置让给后面的乘客，风波才慢慢平息。而这一闹，又让飞机延误了半个小时。

　　就在旅客们原以为飞机要起飞时，广播却传来还要等待的消息。

　　维权乘客要求退还托运行李 导致飞机再次延误

　　坐在飞机上，贾女士和家人很平静。“等延误那么久了，再多等会儿也无所谓。”

　　贾女士回忆，飞机再次延误的原因，是有30多名维权乘客拒绝登机。他们要求航空公司把已经托运的行李，送回其手中。这些游客中，绝大部分是自由行旅客。

　　贾女士的座位靠窗，她看见工作人员打开货运舱门，把行李一件件拿出来。该过程耗时约2小时。不过，这段时间里，飞机上始终很安静，没有人闹。

　　凌晨5点（北京时间为早上6点），飞机终于起飞。近200名游客在曼谷机场滞留15小时后，终于踏上了回家的旅途。

　　下机后，贾女士再次向领队打听拒绝登机的30多人情况。该领队表示，最后那30多人内部又发生了分歧，部分人员愿意登机回家，可由于错过了允许登机的时间，被机长拒绝了。

　　“航班延误并不少见，虽然机场方面说明不及时，态度也有一定的问题，但毕竟作出了安排，也并非针对中国人，何必要上纲上线，你们有权选择抗争，我们也有权选择休息和回家。”贾女士告诉华西都市报记者。

　　另一种声音

　　今日凌晨，“中国游客大闹曼谷机场”的视屏开始发酵于社交媒体。截至6日下午2点，在新浪微博上，#中国游客大闹曼谷机场#的讨论阅读量已超过400万，评论数超过1.2万条。

　　在网友一面倒的职责中，我们发现了另一种声音。

　　同为亲历者的网友@renovatee则表示，在机场闹，并非因为航晚点，而是因为机场把本该属于他们乘坐的飞机调走了，导致航班延误11小时。不仅如此，航空公司没有给其一个明确交代，反而一再更换登机口。此外，泰国机场警察对游客动手，才会导致此事件发生。

　　不过，华西都市报记者暂时未能联系上泰国东方航空公司及曼谷廊曼机场，究竟该事件真相如何，还有待相关部门调查。

　　机场出具道歉信 滞留游客苦等24小时才回国

　　6日下午，华西都市报记者电话联系上“泰国机场事件”另一位当事人王女士，她向记者讲述了9月4日和5日在泰国廊曼机场的遭遇。王女士和母亲等人于8月29日，跟团从重庆出发前往泰国，在曼谷和芭提雅游玩7天，原定于9月4日下午5点40分乘坐泰国东方航空OX670回国。“结果等了整整24小时，5号下午5点40分才上飞机。”据王女士回忆，4日下午3点，旅游团一行20多人被送往泰国廊曼机场，与他们同样乘坐OX670航班的还有200余位乘客，几乎都是从重庆跟团到泰国旅行的。下午4点，王女士听闻其他旅客议论，称“航班晚点”，但没有官方来澄清。“机场方面始终没有主动告知或语音播报过航班晚点，直到下午5点，我们去问为什么还不登机，工作人员才说航班推迟至晚上8点。”王女士回忆，当时大家情绪很稳定，都在耐心等待。王女士说，晚上7点20分，在乘客的要求下，机场方面提供了餐食。“有人又问，8点是不是能登机，但得到的答案却是航班继续推迟，预计5日凌晨3点起飞，延误原因他们也不说，我们用中文或英文问什么，他们都说‘听不懂’‘不知道’。”

　　乘客手机拍下视频

　　机场人员的态度引起了一些人的不满，矛盾逐渐升级。4日晚上8点过，旅行社领队要求收走游客护照，为其办理入住酒店的手续。“一部分人去了酒店，我们一直待在机场，”王女士说，当时约有100人继续留在机场候机厅，希望要个说法，“工作人员可能希望我们尽快入住酒店，将候机厅冷气开得特别低，不少老年人冻得嘴唇发紫，年轻人都冷得发抖。”王女士说，“冷气”一事成为导火索，旅客情绪激动。“候机厅比较小，有警察在现场，警察和旅客发生争执，推搡了乘客，”王女士回忆，虽然没有发生更激烈的肢体冲突，但场面非常混乱，有男乘客喊话称要求赔偿。这一切都被王女士用手机视频记录了下来。据王女士回忆，冲突发生之后，有一位自称是机场方面负责人的男子出面解释航班因故障未能按时抵达，“我们被要求更换登机口，在更换过程中，这名男子态度勉强地说了一句‘对不起’。”

　　苦等24小时才回国

　　5日凌晨2点，飞机抵达泰国廊曼机场，2点40分乘客开始陆续登机，然而王女士及其他32位旅客坚决要求机场方面道歉。“我觉得航班延误本不是大事，但泰国机场不但不安抚大家情绪，还一而再再而三地逃避问题，态度敷衍，我们坚决要求道歉，”王女士提高了嗓门，凌晨3点50分左右，机场工作人员出具了一份道歉信。道歉信上写着：“亲爱的旅客们：2015年9月4日的从廊曼机场飞往重庆的OX670航班晚点。我们对于飞往重庆的航班OX670晚点感到深深的抱歉。我们知道，像今天这样的因为意外导致航班不能按时起飞的情况会对您造成困扰。然而，我们的使命是要保障旅客的绝对安全和健康，这是我们的工作人员坚持不能妥协的地方。我们真诚地感谢您的理解和耐心等候。”

　　原本以为拿到接受道歉信就能乘飞机回家的王女士，再次被挡在飞机外。“当时凌晨4点，飞机还没起飞，我们要求登机，但被拒绝，没有告知原因，就是不让我们上飞机，”王女士等30余位乘客眼睁睁看着飞机开走，无奈只能继续等待。在网友“jesse旅行家”发表的文章《中国游客大闹曼谷机场始末》中称最后30余人未能登机是因为“错过了允许登机的时间，被机长拒绝了”。在等待了24个小时后，最后“滞留”在廊曼机场的30余人终于乘坐9月5日下午5点40分的泰国东方航空OX670回国。

　　航空公司尚未正面回应

　　9月6日，记者从乘客手中获得了泰国东方航空公司当时提供的道歉信。记者拨打泰国东方航空公司官网电话，客服人员称周一至周五才是上班时间，目前不便透露更多信息。记者随后又拨打廊曼机场各方面的电话，均无法取得联系。

　　华西都市报记者尝试电话联系旅行社领队了解此事，但领队一直没有接电话。华西都市报记者殷航雷倢张元玲肖茹丹